DigitalCook vous conseille et vous accompagne pour réussir votre relation avec vos clients.
La réponse aux demandes et aux besoins de votre clientèle représente un point fondamental pour leur satisfaction.
Conscients de l’importance de ce logiciel, nos ingénieurs et techniciens informatiques interviennent pour la mise en place de votre outil de ticketing, intégré à un logiciel CRM !
Optez pour la solution que vous offrent les outils de ticketing et améliorez votre SAV !
Qu’est-ce qu’un outil de ticketing ?
Le ticketing informatique est un système de gestion des tickets d’incidents, réclamations ou autres et qui simplifie la méthode de communication avec vos clients.
Les outils de ticketing sont donc incontournables pour améliorer votre service après-vente. Ces derniers s’occupent de toutes les demandes telles que les :
- Réclamations
- Problèmes
- Incidents
- Bugs
Un outil de ticketing Microsoft, Linux ou autre prend en charge l’enregistrement de toutes les requêtes via des canaux multiples tels que :
- Le mail
- Les réseaux sociaux
- Le téléphone
Il permet donc aux clients de suivre instantanément le traitement de leur demande.
Le SAV représente un point nécessaire et primordial pour réussir votre relation entreprise-client, c’est pourquoi, il faut utiliser un outil de ticketing.
Comment gérer les incidents auparavant ?
Avant l’apparition des outils de ticketing, les formulaires papiers ont été utilisés pour la gestion des incidents.
Suite à l’augmentation des demandes des clients, les entreprises ne peuvent plus suivre cette croissance, donc, elles ont créé les centres d’appels.
Cette solution manque de traçabilité et de réactivité. C’est pour cette raison que les logiciels de tickets et d’assistance technique se sont imposés.
De nos jours, les outils de ticketing sont considérés comme la meilleure solution pour améliorer la qualité de votre SAV.
Pourquoi utiliser un outil de ticketing ?
L’outil de ticketing a des fonctions multiples. Il vous permet de traiter les demandes de vos clients et de planifier facilement vos interventions.
Cette solution helpdesk vous aide à gérer et à optimiser votre temps tout en assurant à vos clients la meilleure rentabilité.
Pour bien comprendre l’utilité des outils de ticketing, citons quelques bienfaits du recours à cette solution :
- La facilité de la communication
- La personnalisation de votre centre de support
- La recherche facile des solutions
- La planification et la gestion des interventions
- L’automatisation des tâches
- L’amélioration de la qualité de vos services
Avec les outils de ticketing, vous gagnez du temps et vous apportez la satisfaction à vos clients.
Trouvez le meilleur logiciel d’assistance technique en 2021 !
Pour faire le bon choix de votre logiciel de tickets, il faut répondre à quelques questions :
- Comment travaillez-vous ? EN B2C, en B2B ou avec les deux ?
- Quels outils de communication utilisent vos clients (mail, téléphone, site internet, Facebook…) ?
- Vos clients, sont-ils capables d’utiliser facilement votre outil de ticketing ?
En trouvant la bonne réponse à toutes ces questions, nous pouvons faire le bon choix de votre outil d’assistance technique.
DigitalCook vous propose une liste des meilleurs outils de tickets en 2021 :
- LiveAgent
- HaloITSM
- ProProfs Help Desk
- Zoho Desk
- OneDesk
- Jitbit Helpdesk
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- EngageBay
- Freshservice
Ces logiciels peuvent être classifiés en deux types :
- Des outils destinés à faciliter la tâche de vos employés
- Des outils pour aider vos clients
Grâce à un service d’assistance informatique efficace, vous garantissez la satisfaction de vos clients, l’identification rapide des problèmes et la gestion de la charge de travail de vos équipes.
L’outil de ticketing : pour qui ?
Bien qu’il soit destiné aux grandes entreprises, les outils de ticketing sont capables de gérer les tickets au sein d’une PME, TPE…
Notre entreprise de services du numérique vous propose un système adapté à vos activités, à votre métier et à vos besoins.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, votre SAV doit être à la hauteur des attentes de vos clients.
Rappel sur les fonctionnalités d’un outil de ticketing :
Nous invitons tous les propriétaires d’entreprises, TPE et PME à utiliser cette fonction afin d’améliorer la qualité de leurs services et de construire une bonne relation avec leurs clients.
Pour conclure, nous vous rappelons des fonctionnalités des outils de ticketing :
- L’enregistrement des demandes à travers les différents canaux
- La consultation de l’historique client
- La gestion des tickets
- Le suivi du traitement de la demande par le client
- La planification des interventions
- La facilité d’échange entre les clients et les équipes de votre entreprise
- La construction des reportings et des analyses de traitement des demandes