La sous-traitance informatique, également appelée externalisation informatique, consiste à confier une ou plusieurs des activités d’une entreprise à un prestataire externe (société d’infogérance). Les employés peuvent, ainsi, se concentrer sur leur cœur de métier, et développer de nouvelles compétences. Aujourd’hui, la sous-traitance est devenue un choix stratégique pour un grand nombre d’entreprises en France. Retrouvez, dans cet article, l’essentiel à savoir sur la sous-traitance informatique.

Sous-traitance informatique : définition

La sous-traitance informatique se définit comme étant le processus à travers lequel les sociétés peuvent confier une ou plusieurs de leurs activités non stratégiques à une entreprise d’infogérance spécialisée (prestataire externe), afin de pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier. 

Connue par les termes « outsourcing », « externalisation » ou encore « Business Process Outsourcing », la stratégie de la sous-traitance IT est basée sur les nouvelles technologies de l’univers informatique et numérique. 

Les entreprises peuvent, en effet, confier les opérations liées à l’informatique, telles que la maintenance et la gestion des réseaux, la gestion des systèmes d’information, l’assurance de la sécurité informatique, la gestion des bases de données, la gestion des projets informatiques, et bien d’autres encore.

Les principaux avantages de la sous-traitance informatique

Si le processus de la sous-traitance informatique se fait convenablement, les entreprises clientes peuvent bénéficier de plusieurs avantages. On vous en cite quelques-uns :

1. Se concentrer sur son cœur de métier

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises sont à la recherche continuelle de nouvelles technologies et compétences. En effet, le rythme accéléré des évolutions économiques et informatiques les oblige à être de plus en plus réactives et dynamiques.

De ce fait, un grand nombre d’entreprises en France pensent à confier leurs activités non stratégiques à des prestataires externes, dans l’objectif que ses employés puissent se concentrer sur leur cœur de métier.

2. Bénéficier de l’expérience des experts

L’externalisation des systèmes d’informations permet aux entreprises qui y ont recours de bénéficier des compétences et du savoir-faire des prestataires externes, qui sont expérimentés et spécialisés dans des secteurs bien déterminés de l’IT. 

Cela concerne notamment les startups et les petites entreprises qui ne disposent pas d’assez de temps ou de moyens pour engager du personnel spécialisé dans des secteurs bien particuliers.

3. Améliorer la qualité de ses services

Comme expliqué ci-dessus, la sous-traitance informatique consiste à confier les activités secondaires d’une entreprise à des experts. Que cette opération concerne la gestion des réseaux, la gestion des systèmes d’information ou la gestion des bases de données, elle permet d’améliorer la qualité des services de l’entreprise.

En effet, les sociétés d’infogérance apportent de nouvelles connaissances et savoir-faire à leurs entreprises clientes. Par conséquent, elles contribuent à l’amélioration de la qualité de leurs services et/ou produits.

4. Apporter plus de flexibilité

L’offshore outsourcing IT aide les entreprises clientes à être plus flexibles face aux demandes de leurs clients. En d’autres termes, les entreprises qui externalisent leurs opérations non stratégiques deviennent aptes à adapter leurs services aux besoins de leurs clients.

5. Se différencier de ses concurrents

Grâce à la mise en œuvre de cette stratégie, les activités non stratégiques des entreprises sont désormais sous-traitées à des sociétés d’infogérance qui opèrent dans des marchés très concurrentiels. 

Cela concerne notamment les entreprises qui cherchent toujours à améliorer la qualité de leurs services, dans l’objectif de constamment se différencier de leurs concurrents.

6. Réaliser des économies considérables

En plus de contribuer à l’assurance dans la continuité du déroulement des activités des entreprises, la sous-traitance IT permet également aux entreprises de réduire considérablement les coûts liés à la gestion de l’infrastructure informatique. Ainsi, elle les aide à réaliser d’importantes économies.

7. Avoir accès aux dernières technologies 

Les prestataires sous-traitants sont généralement attentifs aux évolutions technologiques et aux meilleures pratiques du secteur. Ils investissent également dans des outils et des équipements avancés pour offrir des services de qualité. Les entreprises clientes peuvent, ainsi, bénéficier de ces investissements, sans avoir à les supporter elles-mêmes.

Quels sont les enjeux de la sous-traitance informatique ?

La sous-traitance informatique, ou l’externalisation informatique, peut présenter plusieurs enjeux pour les entreprises. En voici quelques-uns :

1. Les coûts

La sous-traitance IT permet de réduire les coûts, notamment les coûts initiaux, les coûts de transition, les coûts opérationnels, les coûts de gestion des contrats et les coûts de la coordination avec le sous-traitant.

Toutefois, il est important de bien évaluer les coûts réels de la sous-traitance. Parfois, la minimisation des coûts à court terme peut entraîner des coûts plus élevés à long terme, en raison de la baisse de la qualité des services sous-traités.

2. La qualité des services sous-traitées

La qualité de services offerts par les prestataires externes constitue un enjeu majeur dans la sous-traitance informatique. Il est alors important de mettre en place des mécanismes de suivi et de contrôle de la qualité de services pour s’assurer que les prestataires externes respectent les normes de qualité et les exigences de l’entreprise.

3. La confidentialité et sécurité des données

La transmission de données sensibles à des prestataires externes peut entraîner des risques de fuite de données, de violation de la confidentialité et de non-conformité aux réglementations en vigueur. 

Il est donc essentiel de prendre les mesures de sécurité nécessaires pour protéger les données confidentielles de l’entreprise cliente, et de s’assurer que les prestataires externes respectent les normes de sécurité en vigueur.

4. La communication avec le prestataire externe

Il est important de bien communiquer avec le prestataire externe pour bénéficier de services de qualité. Il convient également de définir clairement les attentes de l’entreprise cliente, d’établir des contrats de niveau de service (SLA) solides, de s’assurer de la performance du prestataire externe et de gérer les potentiels problèmes qui pourraient survenir.

5. La dépendance aux tiers

L’externalisation IT peut entraîner une dépendance aux prestataires externes, ce qui peut présenter un enjeu en termes de contrôle et de flexibilité opérationnelle. 

Il est alors important de gérer cette dépendance de manière stratégique et de s’assurer de mettre en place des plans de continuité d’activité pertinents pour faire face aux éventuelles ruptures de service ou aux changements dans la relation de sous-traitance.

6. La responsabilité sociale et éthique

La sous-traitance informatique peut soulever des questions de responsabilité sociale et éthique, notamment en ce qui concerne les conditions de travail, les droits des travailleurs et l’impact environnemental. 

Il est donc crucial de s’assurer que le sous-traitant respecte les normes éthiques et sociales de l’entreprise cliente, ainsi que les lois et les réglementations locales et internationales en vigueur.
En somme, la sous-traitance informatique offre plusieurs avantages aux entreprises clientes. Cependant, elle peut également présenter des enjeux majeurs. Il est par conséquent essentiel de bien choisir le prestataire extérieur pour garantir le succès des projets sous-traités.