Depuis la création des moyens de communication modernes et des outils multimédias, la publicité a connu un tournant majeur dans sa façon d’attirer sa cible. Le storytelling en marketing fait partie des stratégies mises en place pour faire venir le client et le fidéliser. Basé principalement sur une accroche narrative, l’objectif du storytelling est de susciter une émotion chez le spectateur à travers une histoire. Si le storytelling a pour seul but d’attirer le consommateur, son mode opératoire peut être réalisé de bien des manières.
Dans cet article, nous allons définir ce qu’est le storytelling en marketing digital, ses objectifs, ses avantages et ses limites.
Qu’est-ce que le storytelling ?
Le storytelling est une technique de marketing de l’émotion. Il s’agit d’une méthode de communication très utilisée dans le domaine du marketing et de la pub et qui consiste à créer une histoire émouvante autour du produit en question. Le but ultime du storytelling est d’inspirer la cible et de rendre la communication mémorable et efficace.
De plus, le storytelling crée une sortie de proximité entre la marque et le produit. Cela constitue une plus-value chez la marque et la distingue de ses concurrents. Toutefois, dans le storytelling, il s’agit de susciter des émotions et non de créer des récits mensongers.
Les étapes du storytelling
Si vous vous demandez concrètement comment faire du storytelling, nous avons pour vous différentes idées pour vous aider à démarrer votre stratégie de storytelling.
En premier lieu, il est important de bien connaître votre public cible. Pour ce faire, vous pouvez vous baser sur des persona pour déterminer les caractéristiques de votre client. La persona devra contenir les informations nécessaires notamment le sexe, la tranche d’âge, l’emplacement géographique, la classe sociale, le métier etc. ces informations permettront de définir qui sera la cible de votre campagne et vous aidera à mettre en place une stratégie infaillible.
Pour vous donner un ordre d’idées, une marque de matériel de camping cible les jeunes de 25 à 45 ans qui aiment s’aventurer en pleine nature et qui ont besoin d’être bien munis pour se protéger durant leur escapade. Votre personnage devra se reconnaître dans ce storytelling. En second lieu, il faut identifier le message à transmettre à votre audience. Que ce soit une campagne de sensibilisation, une mise en garde et des conseils de précaution. En somme, votre histoire devra inciter les personnes à l’achat. En 3ème lieu, choisir la nature de votre histoire. Pour cela, il est important de se poser les bonnes questions. S’agit-il uniquement d’une incitation à l’action, d’un message de valeur à transmettre ou une simple invitation à l’échange. Après avoir déterminé la nature de votre récit, il est essentiel de choisir la méthode de narration. Avec l’émergence des techniques de marketing digital, vous avez le choix entre différentes plateformes. Toutefois, l’histoire écrite, narrée ou audio peuvent également vous aider dans votre campagne.
Comment réussir une campagne de storytelling ?
Pour réussir à transmettre les émotions de votre marque à vos clients, quelques règles de base sont à respecter. En effet, à trop vouloir faire de storytelling, beaucoup d’enseignes se retrouvent prises au piège d’une communication ratée basée sur des mensonges ou alors qu’elle manque de crédibilité.
Nous vous livrons les bonnes pratiques à faire pour réussir votre stratégie de marketing de l’émotion :
Cherchez l’originalité : l’objectif de votre campagne est de toucher votre cible et de lui faire vivre une expérience unique. Cette expérience devra contenir des éléments et des informations utiles tout en faisant allusion au produit en question. Choisir une histoire touchante : il s’agit peut-être d’un des fondements du storytelling. En plus d’être touchant, votre récit devra être en accord avec votre public cible. Ils doivent pouvoir s’y identifier afin de passer à l’action. Pour réussir votre trame rédactionnelle, il faut d’abord maîtriser votre sujet mais également connaître le marché afin d’appréhender les attentes des cibles. En dernier lieu, il est recommandé de faire attention à votre vocabulaire. En effet, votre image de marque et votre produit dépendent du langage que vous allez utiliser. Dans ce cas, nous vous conseillons de travailler en amont afin de trouver les mots justes et le champ lexical adéquat à votre produit et à votre trame narrative.
Les meilleures campagnes de storytelling
Selon certains scientifiques, il existe une corrélation entre notre manière de consommer et nos sentiments. Pour vous donner un exemple, les produits Apple correspondent davantage à un achat émotionnel qu’à un achat réfléchi. En effet, l’entreprise joue énormément sur son image de marque. Au-delà de nous vendre un produit, la multinationale tente également de nous vendre le lifestyle qui va avec.
De plus, le storytelling provoque l’achat. De nombreuses multinationales notamment Apple capitalisent sur le storytelling pour vendre. Leur stratégie de communication se base sur une histoire dont vous êtes le personnage principal et si vous achetez un produit Apple, vous êtes considéré comme l’élite de la société.
Dans un autre contexte, la société Nike a su se démarquer grâce à un storytelling authentique et unique. La célèbre marque de sport a misé sur un marketing émotionnel poignant. En effet, l’univers de la marque tourne autour du dépassement de soi, de l’esprit d’équipe, de la persévérance. Dans ses campagnes de storytelling, Nike appuie l’idée que le sport est accessible à tous. D’ailleurs, une campagne a été réalisée dernièrement pour les sportifs souffrant de handicap : une belle leçon de vie.
Le storytelling de Coca-Cola a également joué un rôle prépondérant dans la popularisation de cette technique de marketing. En effet, au-delà de faire de la publicité pour la boisson, l’entreprise est devenue une référence culturelle dans plusieurs pays du monde. En véhiculant ses valeurs de convivialité, de partage et de plaisir, Coca-Cola a su se hisser sur le podium des meilleures boissons au monde. Elles sont d’ailleurs les plus consommées. Pour pousser l’idée du storytelling à son paroxysme, le Mexique, premier pays consommateur de coca a introduit la boisson dans sa culture religieuse et traditionnelle.
Les avantages du storytelling
Le storytelling présente un certain nombre d’avantages pour la marque. Parmi les principaux avantages d’une campagne de storytelling :
- Le développement de l’identité de la marque
- Facilite la rétention de l’information grâce à la sollicitation émotionnelle
- La création d’une connexion ou d’une relation de proximité entre la marque et la cible. Le client se sent compris
Le storytelling est aujourd’hui devenu un moyen assurant la stratégie de communication de la marque. D’ailleurs, cette technique est aussi utilisée dans le développement personnel ou dans les présentations de produits (notamment le cas de Steve Jobs). D’ailleurs, la célèbre présentatrice Oprah Winfrey utilise les stratégies de storytelling pour faire pleurer ses invités, il s’agit d’une manière efficace d’attirer l’attention du spectateur.