Le télémarketing a souvent mauvaise réputation en France, puisque de nombreuses entreprises emploient des agents de télémarketing pour inciter les gens à payer pour un service ou à souscrire à un programme dont ils n’ont pas besoin. Cependant, quand il est appliqué correctement, le télémarketing peut être bénéfique aux entreprises, en les aidant à contacter leurs potentiels clients et à mettre en place des stratégies de marketing efficaces et pertinentes. Mais, qu’est-ce que le télémarketing ? Comment créer une société de marketing téléphonique en France ?
Qu’est-ce que le télémarketing ?
Appelé également marketing téléphonique, le télémarketing est une activité qui consiste à contacter de potentiels clients par appel téléphonique pour leur proposer de bénéficier de services ou d’acheter des produits.
Aujourd’hui, il existe un grand nombre d’entreprises en France qui mettent en place des stratégies de télémarketing ou qui exploitent le télémarketing par le biais des centres d’appels offshore ou des centres de contacts.
L’objectif du marketing téléphonique est d’effectuer des ventes à travers des moyens commerciaux et de marketing. Le succès des entreprises spécialisées dans ce domaine réside dans la qualité des services qu’elles proposent et sur les compétences de leur personnel.
Les différences entre le télémarketing et la télévente
Malgré la similarité entre le concept de télémarketing et celui de la télévente, il existe plusieurs différences entre les deux.
La télévente est une stratégie qui consiste à vendre des produits ou à proposer des services directs à de potentiels clients, en les contactant par appels téléphoniques. Les télévendeurs essayent de convaincre les clients d’acheter les produits ou les services proposés, en dénombrant les avantages et les caractéristiques de ces derniers.
Cette pratique est très répandue dans le monde entier, et particulièrement en France. Elle est souvent adaptée par les entreprises qui veulent effectuer plus de ventes et améliorer leurs chiffres d’affaires.
Quant au télémarketing, il est plus habile et plus ciblé. Il consiste principalement à promouvoir des produits ou des services auprès de clients potentiels par le biais d’appels téléphoniques. Il peut également inclure la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la collecte d’informations sur les clients et la mise à jour des bases de données clients.
Cette pratique est très répandue dans le monde entier, et particulièrement en France. Elle est souvent adaptée par les entreprises qui souhaitent attirer de nouveau clients et améliorer leurs images de marque.
Les principaux types de télémarketing
Il existe deux principaux types de télémarketing : le télémarketing entrant et le télémarketing sortant. On vous en explique davantage dans les paragraphes suivants.
1. Le télémarketing entrant
Le service de télémarketing entrant consiste à recevoir des appels téléphoniques. Ces derniers résultent des activités de marketing, telles que le marketing électronique et le marketing direct (de bouche à oreille, le publipostage, le SMS marketing, le marketing par e-mail, le sponsoring sur les réseaux sociaux, …).
2. Le télémarketing sortant
Le télémarketing sortant consiste à contacter les clients, les clients potentiels et les partenaires de manière aléatoire, en se référant à un registre d’appels ou à une liste d’appels.
En effet, les télémarketeurs utilisent un grand volume de données de numéros de téléphone pour appeler le public cible, dans l’objectif de leur proposer des services ou de leur vendre des produits.
La démarche à suivre pour créer une société de télémarketing
Pour créer une société de télémarketing en France ou un call center en France, il faut suivre des étapes bien précises. On vous explique tout dans les lignes suivantes.
Etape N°1 : réaliser une étude de marché
Pour créer une entreprise de télémarketing en France, il faut tout d’abord réaliser une étude de marché. Les télémarketeurs doivent, alors, déterminer les besoins et les attentes des clients, les tendances du marché et le budget à prévoir pour mettre en place une stratégie de communication pertinente.
Etape N°2 : établir un plan d’affaires
Une fois l’étude de marché réalisée, il est temps d’établir un plan d’affaires pour votre entreprise. Ce plan doit définir les objectifs à atteindre, les produits ou services proposés, le public cible, les investissements nécessaires, le chiffre d’affaires prévisionnel et le plan de financement.
Etape N°3 : obtenir les autorisations nécessaires
Il est bien connu qu’il est nécessaire d’obtenir des autorisations et des certifications auprès des autorités compétentes pour pouvoir fonder une entreprise de marketing par téléphone. En effet, il est important de se renseigner sur les réglementations en vigueur et de respecter les normes de protection des données et de la vie privée en France.
Etape N°4 : mettre à jour les fichiers de clients
Cette étape consiste à mettre à jour les fichiers de prospection présentant les informations des clients et à déterminer leurs taux de joignabilité sur téléphone. En effet, si ces fichiers sont pertinents et à jour, on pourra contacter les prospects appropriés, gagner de l’argent et du temps, et ainsi fidéliser les clients de son entreprise.
Etape N°5 : recruter du personnel qualifié
Le succès d’une entreprise de télémarketing repose principalement sur les compétences de son personnel. Il est important, alors, de recruter des téléconseillers bien formés et hautement qualifiés. Ils doivent également maîtriser les techniques de vente par téléphone.
Toutefois, la recherche de télémarketeurs qualifiés n’a jamais été une tâche facile. Vous devez opter pour les profils qui peuvent s’occuper de votre service client et mener à bien votre stratégie de communication.
Etape N°6 : bien équiper l’entreprise
Pour proposer des produits et/ou des services de qualité, il est nécessaire de bien équiper son entreprise de télémarketing. Il faut acquérir des matériels informatiques performants et installer des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Il est également important de disposer d’une connexion internet fiable et d’un système téléphonique fonctionnel.
Etape N°7 : mettre en place une stratégie de marketing
Pour attirer le maximum de clients potentiels, il est important de mettre en place une stratégie de marketing efficace et pertinente. Cette dernière doit inclure la publicité, les réseaux sociaux, la prospection téléphonique, les campagnes de mailing et d’autres moyens de communication.
Etape N°8 : mettre en place un système de suivi
Pour proposer des produits et/ou des services de qualité et satisfaire les besoins des clients, il est important de mettre en place un système de suivi et de gestion des appels. Ce système permet de suivre les appels, de recueillir les retours des clients et de proposer des solutions adaptées.
En conclusion, la création d’une entreprise de télémarketing en France peut être une opportunité d’affaires rentable, à condition de respecter les règles en vigueur, de mettre en place une stratégie efficace, d’engager du personnel qualifié et de disposer d’équipements informatiques performants.