Infogérance : assistance et services IT

Plusieurs d’entre vous ont déjà entendu parler de l’infogérance informatique sans vraiment connaître la définition exacte de ce service. Dans cet article, les experts de DigitalCook essayent de répondre à la question suivante : qu’est-ce que l’infogérance ?

Nos professionnels en IT mettent également l’accent sur les différents services d’infogérance, l’intérêt de cette prestation, et les différents types et contrats d’infogérance informatique.
Si vous avez besoin d’externaliser quelques services de gestion, de sécurité ou d’exploitation de systèmes d’informations à un prestataire informatique à proximité, nous vous aidons à trouver un contrat d’infogérance informatique qui répond à vos besoins.

Définition

L’infogérance informatique est la gestion, l’exploitation, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information de l’entreprise délégués à des prestataires externes. En d’autres termes, vous laissez la gestion des ordinateurs, des données et des logiciels à des experts.

Ce type de service peut être géré à distance grâce aux déplacements réguliers de l’un des techniciens du prestataire choisi.
Par conséquent, il sera responsable des différentes ressources informatiques de l’entreprise : du matériel informatique, des logiciels et des progiciels, des systèmes de télécommunication et des réseaux informatiques.

Que comprennent les services d’infogérance ?

Les services Z comprennent diverses prestations. Parmi elles, nous pouvons citer :

• • L’entretien de votre équipement et matériel informatique
  • La surveillance et la protection de tous vos systèmes informatiques et réseaux
  • La gestion du support technique et d’assistance pour les différents utilisateurs (appelé aussi Helpdesk)
  • La mise à jour de votre équipement informatique pour le rendre toujours efficace et d’actualité

Les différents types d’infogérance informatique

Il existe plusieurs types d’infogérance informatique :

• • L’infogérance de l’infrastructure qui peut gérer le parc informatique
  • L’infogérance des applications utiles à la gestion des logiciels et des progiciels (ERP, CRM, …) dont le client est toujours propriétaire.
  • L’infogérance de fourniture permettant de gérer les logiciels et les packages que le client ne possède pas encore
  • L’infogérance informatique mondiale.

Quel est l’intérêt de l’infogérance informatique ?

L’objectif initial de l’infogérance du parc informatique est d’externaliser toutes les procédures informatiques de l’entreprise. En théorie, vous pourrez ainsi concentrer votre travail sur vos technologies, vos produits et vos services prioritaires.

L’entreprise externe sélectionnée gérera l’équipement informatique pour vous, ce qui peut réduire vos coûts par rapport aux experts informatiques que vous embauchez en interne.

Le second avantage permet à la société de sous-traitance de faire appel à un expert. C’est l’occasion de profiter de son expérience en termes de dernières technologies et de méthodes à utiliser pour optimiser le parc informatique.

En somme, l’infogérance est le moyen le plus sûr de garantir le bon fonctionnement de l’entreprise.

Les avantages de l’infogérance informatique pour votre entreprise

Parmi les avantages, nous citons :

• • La productivité de votre système informatique 
  • L’amélioration du rendement de vos équipes
  • La réduction de votre budget informatique
  • La flexibilité de votre prestataire en infogérance informatique
  • La sécurité de vos infrastructures informatiques
  • Le savoir-faire de votre société en maintenance informatique

Le contrat d’infogérance informatique

De manière générale, l’infogérance informatique des services nécessite l’établissement d’un contrat entre l’entreprise et un prestataire externe.

Le contrat établi doit mentionner la nature exacte, la durée, le coût ou les différentes obligations des parties.
Habituellement, ces contrats évoluent au fil du temps et des missions confiées. En effet, toute entreprise a une marge de développement, c’est pourquoi les services d’infogérance informatique continuent à s’adapter aux besoins et à la taille de l’entreprise.

Infogérance globale ou  infogérance partielle ?

Vous pourrez choisir le type d’infogérance que vous souhaitez mettre en place avec le prestataire choisi. 

En effet, vous pouvez sous-traiter toute la gestion des actifs et des données informatiques, ou vous ne pouvez en sous-traiter qu’une partie.
Par conséquent, vous devez travailler avec le service responsable de l’infogérance pour déterminer le prestataire qui répondra au mieux à vos besoins réels.

Infogérance globale

Comme son nom l’indique, l’infogérance globale consiste à confier la gestion de la globalité ou de la totalité de vos SI à un prestataire externe.

Cette pratique vous permet de bénéficier du savoir-faire de votre prestataire dans différentes activités. 

Elle vous fait profiter également d’une réduction de coûts et des économies gigantesques sur le budget.

Ce type d’infogérance est une bonne opportunité pour l’entreprise de se concentrer sur ses activités principales.

Infogérance partielle

Il a également d’autres appellations : 

• • Infogérance applicative 
  • Infogérance sélective

Ce type d’infogérance prend en charge une partie de la gestion de votre système informatique. Vous pouvez confier seulement l’hébergement, la sécurité, l’optimisation ou l’exploitation de votre SI à un prestataire externe. Généralement, il existe plusieurs offres d’infogérance partielle en fonction de vos besoins et du contrat choisi.

Projet d’infogérance pour votre entreprise

La signature d’un contrat d’infogérance implique de définir avec précision la nature des services optionnels que votre partenaire informatique fournira.

Les contrats d’infogérance informatique fournis par DigitalCook peuvent répondre aux besoins des PME, et sont rédigés par des juristes professionnels dans le domaine.

Si vous avez besoin d’une infogérance informatique à Bordeaux, Paris, Marseille, et bien d’autres villes encore, nous vous conseillons de coopérer avec DigitalCook : vous profiterez ainsi d’une réputation dans le domaine des services informatiques et d’une expérience avérée.

Le système d’informations de votre entreprise est essentiel à votre développement et à votre réussite.

Conclusion

C’est une solution efficace optée par les sociétés de services informatiques, permettant de déléguer ou de confier la globalité de vos services IT ou une partie de vos services à un prestataire externe.