Avec l’apparition du digital et son entrée en puissance dans le quotidien de l’Homme, le secteur du marketing ne peut aussi s’en défaire, et a pris l’initiative d’intégrer le numérique dans son quotidien, voire même dans les habitudes des consommateurs.
L’expression magasins connectés évoque l’utilisation de différentes applications ou logiciels informatiques reliés à internet dans les services offerts à la clientèle.
C’est l’adoption dans un point de vente du numérique pour optimiser l’expérience client et favoriser la vente.
Aujourd’hui, les vendeurs sont équipés de tablettes pour mieux informer et orienter la clientèle sur les produits demandés. L’avis des clients sur les produits est aussi partagé pour optimiser l’avis du client et l’inciter à acheter
L’atout majeur du magasin e-retail
De nos jours, la plupart des consommateurs consultent tout en ligne. Les magasins sont confrontés à la mise en place d’une stratégie pour satisfaire la demande des clients.
Le nombre de personnes qui achètent en ligne augmente de plus en plus par rapport au nombre de celles qui se déplacent en magasin.
Avec l’utilisation croissante des smartphones, beaucoup d’enseignes ont adopté de nouvelles mesures pour inciter leur clientèle à effectuer des achats, dont le paiement en ligne ou par carte de fidélité, ou encore même par points cadeaux.
Il y a des enseignes qui ont créé leurs propres applications pour faciliter la tâche aux consommateurs.
Des magasins comme Bingobox ont révolutionné lE-Retail dans le monde.
Il s’agit d’un magasin sans surveillance, sans présence de personne physique, ouvert 24/24, 7j/7, et dans lequel vous pouvez faire vos courses et payer avec votre smartphone. Ce système fonctionne uniquement avec les systèmes de portefeuille en ligne ou bien “wallet” wechat, le réseau social chinois.
Les cinq meilleures magasins connectés en France
Comme le reste du monde, les villes françaises sont touchées par la révolution française et non moins ses commerces et ses magasins.
Le digital a conquis les plus grandes enseignes françaises qui s’y sont adaptées pour attirer la clientèle et lui proposer un service de haute qualité.
Le magasin Boulanger au coeur de Paris
Pour l’ouverture de son nouveau magasin à la capitale, le magasin Boulanger a vu grand en équipant son espace de 1400m² d’écrans géants qui présentent la marchandise en taille réelle, des étiquettes électroniques sur les produits, et les vendeurs portent des tablettes et des e-watch pour mieux communiquer entre eux et apporter une réponse fiable et rapide aux clients.
Le magasin Undiz, rue de Rivoli
Un magasin de sous-vêtements et d’habits de maison et tenues de sport pour homme et femme.
A l’occasion de l’ouverture de son magasin sur Paris, l’enseigne a inventé un concept pour optimiser l’expérience-client: le concept&capsule.
C’est un concept qui consiste à commander l’article en cliquant sur une borne reliée au vêtement en question et dès que cela est fait, l’article est servi via un tuyau enveloppé dans une capsule. Une idée innovante qui fait gagner du temps aux clients et épargne les questions-réponses, parfois inutiles entre vendeur et clients.
Le magasin Miliboo, Rue Réaumur
C’est un magasin de vente en ligne de meuble, lors de l’ouverture de son magasin physique, il a inventé une carte avec laquelle les clients commandent et ajoutent les articles dans un panier.
Le magasin est équipé de casques de réalité virtuelle permettant aux clients de projeter les meubles dans leur espace habituel.
Il offre aussi aux clients l’occasion de personnaliser les articles à l’aide de tablettes tactiles.
Le magasin Sephora, Rue de Rivoli
La boutique est équipée de plusieurs écrans tactiles, qui offrent un accès aux clients à la totalité des articles du catalogue.
A l’entrée du magasin, un robot offre une carte numérique, qui permettra au client d’ajouter à son panier les produits disponibles en magasin ou bien ceux offerts par le catalogue à l’aide de tablettes numériques.
La boutique est aussi équipée d’écrans diffusant des vidéos, des miroirs à Selfie connectés, et même des endroits pour recharger les smartphones.
Le magasin Karl Lagarfeld, Boulevard Saint-Germain
Le magasin est équipé d’écrans géants accrochés aux murs et présentant la collection de Mr Lagarfield aux clients, des cabines d’essayage équipés d’écrans tactiles pour pouvoir se prendre en photo et les partager en instantané sur les réseaux sociaux ou avec vos proches.
Les vendeurs sont aussi munis de terminaux mobiles pour finaliser l’achat et supprimer ainsi le temps d’attente devant les caisses.
Le magasin retail : les enjeux
Aujourd’hui près de 90% des consommateurs partent sur les sites marchands pour rechercher l’information avant de se déplacer sur place pour finaliser l’achat. Si ces magasins n’investissent pas dans le digital pour optimiser leurs services, ils disparaîtront du marché d’ici quelques années.
Pour optimiser leurs services, il leur faut intégrer le digital dans leurs points de vente: écrans géants, tablettes tactiles, bornes interactives, réseau wifi,…
Ces solutions technologiques permettront de modifier l’expérience client sur place et d’augmenter par conséquent le chiffre d’affaires, et la fidélisation des consommateurs.
Les magasins d’e-retail devraient penser à modifier le temps d’attente devant les caisses en intégrant un système permettant aux acheteurs de gagner du temps lors du paiement et éviter d’annuler la vente.
En conclusion, pour améliorer l’expérience client dans les magasins physiques et les fidéliser, les magasins devraient prendre en considération les sondages effectués sur les réseaux sociaux en termes de like et d’abonnements sur leurs pages respectives. Cela leur permettra d’attirer plus de clientèle et de générer plus de gain.